Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Terniel tenemos una política de devoluciones de 30 días: dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Por tratarse de un producto de consumo e higiene para mascotas, para ser elegible el artículo debe estar sin abrir, sellado, sin usar y en su empaque original, y deberás presentar el recibo o comprobante de compra. No podemos aceptar devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o usados por tu mascota, por razones de higiene y seguridad.

Para iniciar una devolución, contáctanos en paloconejo25@gmail.com. Una vez que nos escribas, te indicaremos la dirección exacta a la que debes enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.

Quién paga el envío de devolución

• Producto defectuoso, dañado o equivocado: el costo del envío corre por nuestra cuenta. Te reembolsamos el dinero o te enviamos un producto nuevo, según prefieras.
• Devolución por cambio de opinión (producto sellado y sin abrir): el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado. Lo evaluaremos y te daremos una solución: reembolso completo o envío de un producto nuevo, con el costo de envío a nuestro cargo.

Artículos no retornables

No admiten devolución los productos abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad para el consumo animal. Tampoco admiten devolución los productos perecederos, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases. Los gift cards no son retornables. Los artículos en oferta no admiten devolución por cambio de opinión, pero conservas todos tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes (sellado y sin abrir) y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra separada del artículo nuevo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez recibido e inspeccionado tu artículo para informarte si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerda que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en paloconejo25@gmail.com.

Unión Europea — Periodo de desistimiento de 14 días

Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin justificación, siempre que el producto esté sellado, sin abrir y en su empaque original, con recibo o comprobante de compra. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de tu desistimiento.

Derechos del consumidor

Esta política se rige por las leyes de México. En todos los casos, prevalecen los derechos irrenunciables que la legislación local de protección al consumidor otorgue al comprador (por ejemplo, PROFECO en México, la normativa de consumo de la UE, el Consumer Rights Act en Reino Unido o la ley de consumo aplicable en el país del comprador), por encima de cualquier disposición de esta política.