Política de envío
Política de Envíos
En Terniel trabajamos para que tu pedido llegue de la forma más rápida y segura posible.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 4–9 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Los tiempos comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. Estos plazos son aproximados y pueden variar por factores fuera de nuestro control, como procesos aduanales, temporadas altas, condiciones climáticas o retrasos en el rastreo y la entrega de paquetes.
Costos de envío
El costo de envío se determina de la siguiente manera:
- Envío con costo: si tu pedido tiene costo de envío, este se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación y se muestra antes de confirmar el pago.
- Envío gratis: los pedidos que alcancen o superen un monto mínimo de $[monto] USD califican para envío gratuito. El monto requerido se indicará en la tienda y en el carrito de compra.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de los países. Sin embargo, no enviamos a ciertos destinos donde las restricciones aduanales, la normativa local de importación o las limitaciones logísticas impiden o dificultan la entrega. Si tu país no está disponible como destino al finalizar la compra, significa que por el momento no podemos enviar a esa ubicación. Algunos destinos remotos también pueden tener tiempos de entrega más largos o requerir cargos adicionales, lo cual se te informará cuando aplique.
Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
Aduanas, impuestos y aranceles
Terniel no es responsable de los aranceles, impuestos o cargos aduanales que puedan aplicarse a los envíos internacionales. Estos cargos son responsabilidad del cliente y los determina la aduana del país de destino.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o retrasados debido a datos erróneos. Si detectas un error, contáctanos de inmediato en paloconejo25@gmail.com.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete se pierde o llega dañado durante el tránsito, contáctanos en paloconejo25@gmail.com y lo resolveremos mediante reposición o reembolso, según corresponda.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a paloconejo25@gmail.com.